Lucrarea oferă o analiză amplă şi actuală asupra cadrului normativ, instituțional şi practic care guvernează protecția consumatorilor în domeniul serviciilor financiar-bancare, într-un context economic şi tehnologic aflat în continuă transformare.
Sunt tratate teme precum intermedierea financiară, hazardul moral, digitalizarea serviciilor, evoluția tranzacțiilor online, utilizarea monedei electronice şi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), punându-se accent pe activitatea CSALB, cadrul legislativ național şi european, precum şi pe rolul acestor mecanisme în degrevarea instanțelor şi restabilirea echilibrului între consumatori şi furnizorii de servicii financiare. Sunt examinate evoluția cadrului legislativ național şi european, implicarea instituțiilor de reglementare şi supraveghere (precum BNR şi ASF), dar şi măsurile specifice de protecție aplicabile în domeniul serviciilor financiar-bancare.
În plus, sunt analizate rolul incluziunii şi educației financiare, precum şi impactul transformărilor digitale asupra relației consumator - instituție financiară.
